Web Center

Actualmente la tecnología esta inmersa en diferentes aspectos, como por ejemplo en el uso que le dan las empresas a las diferentes herramientas tecnológicas como el Web Center.

El Web Center concentra diferentes maneras de comunicación por diversos medios como por ejemplo portales, comunidades de colaboración, chats, correo electrónico, voz sobre IP, foros de debate, etc. Todo con el fin de que exista una interacción altamente efectiva utilizando estas aplicaciones, las cuales agilizan los procesos en una organización.

Por lo tanto podemos decir que Web Center es una plataforma constituida por todas las aplicaciones antes mencionadas. En la cual la información fluye por los diferentes canales.

Gracias al Web Center se puede tener una comunicación mucho más interactiva con el cliente.

Pero no ahí paran los beneficios del Web Center ya que también se utiliza para administrar diversos procesos en la empresa, es decir mejora la comunicación con los clientes y con la empresa misma. El Web Center hace que la comunicación entre los que constituyen la empresa sea realmente ágil.

Es importante mencionar que gracias a esta grandiosa herramienta se puede trabajar de manera virtual con los diferentes áreas de la empresa ya sea marketing, área de diseño, etc., incluso con proveedores. Esto hace que no sea necesario que todos se reúnan físicamente.

Web Center y Call Center

Ambas herramientas de comunicación son excelentes pero Web Center es más completa, no olvidemos que el Call Center es prácticamente telefonía, mientras que el segundo tiene un abanico más grande de aplicaciones y diferentes canales de comunicación. Es el conjunto de aplicaciones que hacen posible la comunicación con los colaboradores de la empresa y también con los clientes mediante una plataforma digital.

Como conclusión el Web Center debe ser utilizado por las empresas para que puedan estar presentes en el mercado ya que esta herramienta ayuda a la empresa en diferentes puntos agilizando procesos, estableciendo comunicación entre las personas que la constituyen, etc. Y si la empresa funciona bien internamente también lo hará externamente. Y bueno no olvidemos el beneficio que trae el ofrecerle diferentes vías de comunicación al cliente. Todo esto si se utiliza de la manera adecuada hará que la empresa sobresalga entre el resto.

Call Center [Ensayo]

En el presente ensayo hablare acerca de los centros de llamadas, también conocidos como Call Center.

Primero que nada recordemos que uno de los objetivos de cualquier empresa es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, así como también fidelizarlos de alguna manera para que tengan en mente a la empresa al momento de adquirir un producto o servicio.

Y para dar un buen servicio y satisfacer al cliente es necesario que se tenga una comunicación constante con este ultimo porque de esta manera las personas sentirán seguridad, sabrán a quien acudir si tienen alguna duda, alguna sugerencia, etc.

Establecer esta conexión entre empresa y cliente seria costosa si se realizara por medio de visitas de la empresa al cliente y viceversa, es por esta razón que se utiliza la comunicación telefónica la cual reduce los costos de ofrecer este servicio.

El lugar en donde se encuentran concentradas tanto las personas que atienden las llamadas como las maquinas y/o dispositivos (computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos) que hacen posible esta comunicación se llama Call Center.

Gran número de empresas tienen esta área, por ejemplo bancos, compañías de seguros, telecomunicaciones, empresas de televenta entre otras. Implementan esta área para solucionar dudas, ofrecer servicio postventa, etc. Pero también es utilizado por las empresas para comunicarse con sus proveedores. Por lo tanto podemos decir que en el Call Center no solo se reciben llamadas, si no también se realizan.

Las personas que atienden o realizan las llamadas están altamente capacitadas para manejar diferentes situaciones y poder dar solución rápidamente a diversos problemas. De ahí la importancia de estos centros de llamadas, ya que antes las empresas que no tenían un área destinada para esta tarea dejaban a sus clientes insatisfechos puesto que hacer una llamada telefónica en busca de asistencia técnica era simplemente perdida de tiempo y no se resolvía nada.

Como conclusión puedo decir que el Call Center es un área que deberían tener todas las empresas  ya que ofrece grandes beneficios para las mismas, entre ellas reducir los costos para comunicarse con sus clientes y proveedores, fidelizar a los primeros, incremento de ganancias al retener a los clientes, etc.