En el presente ensayo
hablare acerca de los centros de llamadas, también conocidos como Call Center.
Primero que nada
recordemos que uno de los objetivos de cualquier empresa es ofrecer el mejor
servicio a sus clientes, así como también fidelizarlos de alguna manera para
que tengan en mente a la empresa al momento de adquirir un producto o servicio.
Y para dar un buen
servicio y satisfacer al cliente es necesario que se tenga una comunicación
constante con este ultimo porque de esta manera las personas sentirán
seguridad, sabrán a quien acudir si tienen alguna duda, alguna sugerencia, etc.
Establecer esta conexión
entre empresa y cliente seria costosa si se realizara por medio de visitas de
la empresa al cliente y viceversa, es por esta razón que se utiliza la
comunicación telefónica la cual reduce los costos de ofrecer este servicio.
El lugar en donde se
encuentran concentradas tanto las personas que atienden las llamadas como las
maquinas y/o dispositivos (computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos)
que hacen posible esta comunicación se llama Call Center.
Gran número de empresas
tienen esta área, por ejemplo bancos, compañías de seguros, telecomunicaciones,
empresas de televenta entre otras. Implementan esta área para solucionar dudas,
ofrecer servicio postventa, etc. Pero también es utilizado por las empresas
para comunicarse con sus proveedores. Por lo tanto podemos decir que en el Call
Center no solo se reciben llamadas, si no también se realizan.
Las personas que atienden
o realizan las llamadas están altamente capacitadas para manejar diferentes
situaciones y poder dar solución rápidamente a diversos problemas. De ahí la
importancia de estos centros de llamadas, ya que antes las empresas que no
tenían un área destinada para esta tarea dejaban a sus clientes insatisfechos
puesto que hacer una llamada telefónica en busca de asistencia técnica era
simplemente perdida de tiempo y no se resolvía nada.
Como conclusión puedo
decir que el Call Center es un área que deberían tener todas las empresas ya que ofrece grandes beneficios para las
mismas, entre ellas reducir los costos para comunicarse con sus clientes y
proveedores, fidelizar a los primeros, incremento de ganancias al retener a los
clientes, etc.
Buen ensayo, acerca del Call Center tienes razon al decir que lo que busca toda empresa es ofrecer el mejor servicio a sus clientes y una herramienta para poder hacerlo es este sistema Call Center ya que si la empresa lo tiene implantado ofrece a sus clientes la oportunidad de aclarar dudas u otras cosas y asi con los datos obtenidos la empresa puede hacer mejoras en ella si es necesario. Saludos
ResponderEliminarEstoy de acuerdo contigo cuando esbozas de en forma hábil y prudente de tu ordenador las coherentes silabas que en un sublime tenor expresan la expedita verdad de la epifanía llamada Call Center.
ResponderEliminarY concuerdo con mi agraciada y radiante escritura cuando digo que aciertas en la decisión de de expresar la comparación de los costos de no tener los servicio de un Call Center
Estoy de acuerdo con jaha
ResponderEliminarAdemas los call center son de gran ayuda para las empresas que lo implementan para poder fortalecer sus estrategias de ventas
ja ja chistosito
Eliminarclaro, el mantener una conexion entre empresa y cliente es costoso y como tal el callcenter es indispensable como una de las multiples herramientas con las que contamos en la actualidad como son las redes sociales entre otros, y como mencionaba en mi blog la asistencia remota son las 24 hrs y da la posibilidad de disponer de un tiempo comodo y de facil acceso
ResponderEliminar¡Hola!
ResponderEliminarMe parece bien que al principio hallas analizado las circunstancias por las cuales las empresas utilizan la herramienta del call center, con la finalidad de proporcionar un servicio útil a las organizaciones, creo que eso es lo mas indispensable, el saber por que se hace algo, y como lo manejaste pienso que estas en lo correcto, aparte es un modo útil de hacer fortalecer a las empresas. Buen ensayo.
muuy bonito roger me gusto tu portada :D
ResponderEliminarbuena observacion al decir que toda empresa ofrecer el mejor servicio a sus clientes y una herramienta es importante para poder hacerlo es este sistema Call Center ya que si la empresa lo tiene implantado ofrece a sus clientes la oportunidad de aclarar dudas u otras cosas y asi con los datos obtenidos la empresa puede hacer mejoras en ella si es necesario. creo que al menos estamos todos en una misma sintonia
ResponderEliminarHola :)
ResponderEliminarAdemas que los call center en la actualidad se peude manejar no solo con llamadas si no tambien con chats en linea,correos electronicos o hasta fax donde la gente puede dejar sus comentarios y hacer mas efectiva la comunicacion entre cliente-empresa.
HOLA!!!
ResponderEliminarExelente ensayo muy linda portada.
tienes razón cuando mencionas que seria muy costosas las comunicaciones entre clientes y empresas si fueran visitadas. gracias a las tecnologías día con día va mejorando el Call center y las empresas van mejorando sus servicios hacia sus clientes.
los Call center son utilizados en su mayoría por los Bancos ,compañias de seguros entre otros
Así es Roge, para lograr convencer a un cliente hay que conocerlo muy bien. Es por eso que a las personas que vamos a poner a hablar con nuestros clientes deben de estar preparadas y capacitadas para saberlo tratar y así se convenza y se quede con la empresa.
ResponderEliminartienes mucha razon roger las empresas que cuentan con este sistema call center siempre buscan tener a sus clientes satisfechos con estos servicios que les dan hacen que ellos se sientan confiados y seguros de que la empresa con la que estan ve por sus intereses y le brindan la mejor atencion.
ResponderEliminarCiertamente es necesario, capacitar al personal que atenderá a los clientes ya que como sabemos, la atención al cliente es un punto en el cual se debe de poner especial atención, en este caso mayormente ya que se realiza trato al cliente por un medio donde no es físico, si no por medio de la linea telefónica u otros medios de comunicación digitales.
ResponderEliminarutilización del call center se expandió considerablemente, debido a la fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente
ResponderEliminarmuy buena aportacion sobre el call center y si mucha razon en lo cuanto lo que mencionas de las empresas ya que tambien concuerdo que las empresas deben utilizar este sistema para mejorar sus servicios y bien mantenerse de una manera presente con sus clientes :D
ResponderEliminarAsi es como mencionas deben de realizarlo personas capacitadas,ya que por eso ocurre que llegan a fastidiar pero en la actualidad la mayoria de las empresas capacitan a sus trabajadores para que sus clientes tengan una buena atencion.
ResponderEliminarBuena aportación, me gusto que mencionaras lo que es un Call Center y la importancia de conocer que este trabajo solamente lo pueden realizar personas capacitadas para hacerlo, por lo otro te aporto que a mi parecer es un plus a toda empresa para brindar un mejor servicio.
ResponderEliminarHola Roger es muy importante l que mencionas, que para dar un buen servicio es exceletne el mantener una comunicación constante con el cliente y precisamente para poder ofrecerle confianza y hacer que éste mismo se sienta seguro y se fidelice con la empresa que le vende. La comparación de lo que sucedía antes con éstos centros es real y acertada antes se tomaban esos servicios únicamente como pérdida de tiempo, y ahora se han vuelto una herramienta más rápida y eficaz.
ResponderEliminarComo mencionan, hay q capacitar al personal, pero hay q tomar muy encuenta que este tenga la paciencia para poder atender de manera adecuada al cliente, tratando de no faltarle al respeto, con esto el call center se volverá un servicio optimo dentro de la organización.
ResponderEliminarestoy de acuerdo contigo roger un call center es una herramienta que nos permite dar a nustros clientes un mejor servicio, ya que con su implementacion le ofresemos un servicio por asi decir extra, ya que atravez de el se puede dar soporte, contestar a algunas dudas e incluso realizar nuevas ventas...
ResponderEliminarPero pos otra de las facilidades que nos brinda el centro de llamadas es que tambien nosotros podemos hacer estas llamadas y no espera a que el clientye nos llames seria como anticiparnos al cliente y eso pues le da mas valor a la empresa porque el cliente observa que la empresa se preocupa por el; ha pero eso si debemos controlar bien aquien y cuando le hablamos a nuestros clientes ojo con eso.
saluditos..
aira <3
Es cieto roger!! Muchas empresas hacen uso de call center como los bancos, sams, algunas tiendas que te venden cosmeticos, etc.
ResponderEliminarEsta herramienta, a mi punto de vista, es de doble filo, porque aunque te ayuda a recibir quejas y sugerencias (lo que te permite hacer mejoras a tu empresa) tambien puede perjudicar si las llamadas a tus clientes o posibles clientes se vuelvan excesivas y molestas.
Efectivamente Roger estoy de acuerdo en que las empresas deben siempre de crear una buena imagen pues esto lo vuelve confiable, y con el uso del Call Center sin duda alguna le da un valor agregado a la empresa, y si es primordial que las personas que esten en un centro de llamadas deben estar sumamente capacitados para que haya un excelente servicio y se generen más costos.
ResponderEliminarEl call center es una buena herramienta para las empresas que quieren ir mas alla , sabiendo las necesidades del cliente y así mejorando y obteniendo un beneficio mutuo entre la empresa y el cliente
ResponderEliminarmuy cierto compañero, hay que darle una buena capacitación a los ejecutivos ya que lo principal objetivo de los Call es aumentar las ventas de el producto en turno
ResponderEliminarComo mencionas el Call Center es centro de trabajo donde se da servicio de asesoría y aclaraciones a los clientes sobre un servicio o producto que adquieren.
ResponderEliminarComo el callcenter es via telefonica ahora hoy en dia tambien mediante nuevos servicios web como videollamadas esto ayuda al mejoramiento de la calidad del servicio al cliente teniendo como resultado mejores ventas a un menor costo.
ResponderEliminarel call center una herramienta muy utili que las empresas utilizan hoy en día y es muy importante que las emplen porque asi es mas facil para lo clientes tener una buena comunicacion y ofrecerles un eclente servicio
ResponderEliminarEs importante mencionar que de igual forma como decías que facilita la comunicacion con el cliente de igual forma facilita la comunicacion con los miembros de la empresa..!!
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